企业客户关系管理系统的设计与实现

摘要
【摘要】
该系统设计是采用JSP开发的一个企业客户关系系统，目的在于方便企业对客户的记录和存储。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
【关键词】 Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。

需求分析
通过调查研究，要求系统满足以下功能：
 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。
 方便的数据查询功能。
 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。
 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。
 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
 在相应的权限下，可以删除或修改数据。

项目规划
客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。
 基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
 客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
 客户服务
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
 信息查询
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。
 数据管理
该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。
 系统管理
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。
 辅助工具
该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。

目录
摘要 1
引言 1
1  绪论 2
1.1－Internet与企业级应用平台 2
1.2－J2EE及其他相关技术 3
2 系统分析 7
2.1  需求分析 7
2.2  可行性分析 7
3  总体设计 7
3.1  项目规划 7
3.2  系统功能结构图 9
3.3  设计目标 9
3.4  开发及运行环境 10
3.5  数据库设计 10
4  网站总体架构 16
4.1  系统架构设计 16
4.2  网站首页的运行结果 19
4.3  类的分布 23
5  基础信息维护模块设计 23
5.1  工具层的实现 23
5.2  样式层的实现 27
5.3  持久层的实现 28
5.4  服务层的实现 30
5.5  企业类型设置控制层的实现 31
6 系统测试 38
6.1测试项目 38
8.2 测试方法 39
结 论 39
致 谢 40
参考文献 40